Контролировать исходящие звонки операторов можно с помощью отчётов IP-телефонии, виртуальной АТС и интеграции с CRM. Эти инструменты помогают отслеживать количество совершённых вызовов, продолжительность разговоров, результаты дозвона и активность сотрудников. Контроль позволяет оценивать выполнение плана обзвона, выявлять проблемы в работе команды и понимать, какие контакты требуют повторного обращения.
Какие показатели отслеживать
Для ежедневного контроля используйте количество исходящих вызовов, число состоявшихся разговоров, длительность звонков и долю успешных контактов. Если система предоставляет соответствующие данные, анализируйте причины недозвона и количество повторных попыток. Сравнивайте результаты за одинаковые периоды, учитывая график работы и задачи каждого сотрудника.
При этом количество звонков не всегда отражает эффективность оператора. Сотрудник может совершить много вызовов, но получить мало содержательных контактов. Поэтому важно учитывать результат разговора: договорённость о встрече, оформленную заявку, консультацию или необходимость повторного звонка. Такие сведения помогают оценивать не только активность, но и полезность работы.
Как организовать контроль
- Настройте отчёты по операторам и периодам.
- Определите правила фиксации результата каждого звонка.
- Проверяйте выполнение задач и повторные контакты.
- При необходимости прослушивайте записи разговоров.
Если настроена интеграция телефонии с CRM, исходящие вызовы можно связывать с карточками клиентов и сделками. Это упрощает контроль истории общения и дальнейших действий. Регулярный анализ помогает корректировать сценарии обзвона, распределение базы и работу операторов. При записи разговоров соблюдайте применимые требования законодательства и правила доступа к аудиофайлам.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
