Записывать исходящие звонки колл-центра можно с помощью IP-телефонии или виртуальной АТС, если используемая платформа поддерживает запись разговоров. Записи позволяют проверять качество консультаций, оценивать соблюдение сценариев продаж, разбирать спорные ситуации и обучать сотрудников. Возможность записи, хранения и прослушивания зависит от настроек системы и доступных функций.
Как настроить запись исходящих звонков
Сначала проверьте, поддерживает ли ваша телефония запись исходящих вызовов. В личном кабинете или панели администратора найдите настройки записи и определите, для каких сотрудников или групп она должна действовать. В зависимости от платформы можно использовать постоянную запись либо включение записи по определённым правилам.
После настройки выполните тестовый звонок и проверьте, сохраняется ли аудиофайл и корректно ли отображается информация о вызове. Если телефония интегрирована с CRM, запись может быть доступна из карточки контакта или сделки при условии поддержки такой функции. Для удобства контроля организуйте поиск по сотруднику, номеру телефона и дате.
Как использовать записи
- Проверяйте соблюдение сценария разговора и стандартов общения.
- Разбирайте причины отказов и неудачных контактов.
- Используйте примеры разговоров для обучения сотрудников.
- Контролируйте качество обработки повторных обращений.
Виртуальная АТС помогает централизованно управлять звонками, а интеграция с CRM упрощает доступ к истории взаимодействий. При организации записи необходимо соблюдать применимые требования законодательства, правила информирования участников, сроки хранения данных и ограничения доступа к записям.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
