Количество исходящих звонков менеджеров контролируют через статистику IP телефонии. Система автоматически фиксирует каждый вызов и позволяет посмотреть число исходящих контактов конкретного сотрудника за выбранный период.
Как настроить контроль
Для каждого менеджера формируется единый отчет. В нем можно отдельно показывать все исходящие попытки, состоявшиеся разговоры и другие типы контактов. Это помогает не смешивать фактические разговоры с недозвонами.
- количество исходящих вызовов за день;
- количество состоявшихся разговоров;
- количество недозвонов;
- среднюю продолжительность контакта;
- число уникальных клиентов;
- количество повторных звонков.
Если отдел работает по плану обзвона, фактическое количество звонков сравнивают с заданием на день. При этом полезно учитывать специфику базы, поскольку одинаковое количество контактов не означает одинаковый объем работы при разной сложности клиентов.
Как контролировать качество
Количество звонков стоит рассматривать вместе с результатами. Записи разговоров и данные CRM показывают, удалось ли менеджеру установить контакт, определить потребность и договориться о следующем действии.
IP телефония дает статистику по звонкам, а интеграция с CRM связывает телефонную активность с клиентами и задачами. Такой подход помогает контролировать не только объем работы, но и ее результат.
Для ежедневного контроля достаточно настроить отчет за текущий день и сравнивать его с предыдущими периодами. При регулярном анализе руководитель видит изменения нагрузки и выполнение установленного порядка работы с клиентской базой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
