Количество клиентов, которых обзвонил менеджер, определяют по истории исходящих звонков с учетом уникальных номеров или клиентских карточек. Такой способ помогает отличить число клиентов от общего количества звонков, поскольку одному клиенту сотрудник может звонить несколько раз.
Что считать клиентом
Сначала нужно определить правило подсчета. Если задача состоит в оценке охвата базы, учитывают уникальных клиентов за выбранный период. Если нужно измерить объем телефонной работы, отдельно считают все исходящие вызовы.
- уникальные клиенты, которым звонили;
- общее количество исходящих вызовов;
- клиенты, с которыми состоялся разговор;
- клиенты, которым не удалось дозвониться;
- повторные контакты с одной клиентской карточкой;
- результаты завершенных разговоров.
IP телефония фиксирует исходящие вызовы и связывает их с конкретным сотрудником. При интеграции с CRM можно дополнительно определить, какие контакты относятся к одной клиентской карточке.
Как получать данные регулярно
Для ежедневного контроля руководителю достаточно сформировать отчет по сотруднику за нужный период. В нем отдельно показывают число уникальных клиентов и количество всех звонков. Такая разбивка дает более точное представление о работе менеджера.
Использование IP телефонии вместе с CRM позволяет автоматически сохранять историю контактов. Руководитель видит не только объем обзвона, но и дальнейшую судьбу клиентов.
Если один менеджер совершил 80 звонков, это не обязательно означает 80 обработанных клиентов. Поэтому при оценке охвата базы нужно использовать именно количество уникальных клиентов, а количество звонков рассматривать как отдельный показатель активности.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
