Массовый обзвон клиентов организуют через подготовленную клиентскую базу, CRM и IP телефонию. Контакты распределяют между менеджерами, задают порядок обзвона и фиксируют результат каждого вызова, чтобы после кампании можно было оценить охват и итоги.
Как подготовить базу
Перед началом обзвона клиентскую базу проверяют и разделяют на группы. Это помогает менеджерам работать с подходящими контактами и использовать разные сценарии разговора для разных категорий клиентов.
- проверить актуальность контактных данных;
- разделить клиентов по сегментам;
- назначить ответственных менеджеров;
- подготовить сценарии для разных групп;
- определить порядок повторных звонков;
- задать правила фиксации результата.
После запуска обзвона CRM показывает список контактов, которые необходимо обработать. Телефония фиксирует каждый вызов, а менеджер заносит результат в карточку клиента. Если клиент заинтересован, создается дальнейшее действие по согласованному процессу.
Как контролировать массовый обзвон
Руководителю важно видеть не только общее количество звонков, но и охват базы. Отдельно анализируют уникальных клиентов, состоявшиеся разговоры, недозвоны и результаты контактов.
Для организации процесса используется IP телефония с интеграцией с CRM. Телефонная статистика и клиентские данные объединяются, поэтому результаты обзвона можно анализировать по сотрудникам и сегментам.
При большом объеме базы полезно разбивать обзвон на этапы. После первой попытки формируется список недозвонов и клиентов, которым нужен повторный контакт. Это делает массовую кампанию управляемой и снижает риск пропуска части базы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
