Ежедневные обзвоны менеджеров контролируют через план контактов и статистику IP телефонии. На каждый рабочий день формируется список клиентов, а фактические звонки автоматически фиксируются и сопоставляются с назначенными задачами.
Как организовать ежедневный контроль
Утром менеджер получает список клиентов для обзвона из CRM. После каждого контакта фиксируется результат, а система сохраняет информацию о звонке. Руководитель в течение дня видит фактическую активность сотрудников.
- сформировать список клиентов на текущий день;
- назначить контакты ответственным менеджерам;
- определить очередность звонков;
- фиксировать результат каждого разговора;
- контролировать необработанные контакты;
- проверять выполнение плана в конце рабочего дня.
Особое внимание стоит уделять клиентам, которым не удалось дозвониться. Для них можно назначить повторный контакт на другую дату, чтобы такие записи не выпадали из рабочего процесса.
Что смотреть руководителю
Ежедневный отчет может содержать количество запланированных и выполненных звонков, уникальных клиентов, состоявшихся разговоров и повторных контактов. При необходимости руководитель дополнительно проверяет записи разговоров.
Связка IP телефонии с CRM помогает автоматически сопоставлять звонки с задачами менеджеров. Руководитель получает данные по каждому сотруднику без ручного сбора отчетов.
Такой контроль лучше использовать не только для проверки количества звонков. Система должна показывать, какие клиенты обработаны, какие требуют повторного контакта и какой результат получен по каждому обращению.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
