Контролировать международные звонки сотрудников можно через единую виртуальную АТС и связанные с ней инструменты статистики. В системе объединяются сотрудники разных стран, внутренние номера и правила обработки вызовов, поэтому управление не зависит от расположения рабочих мест.
Что контролировать
Для работы с телефонной статистикой можно использовать данные о входящих и исходящих звонках, продолжительности разговоров, пропущенных обращениях и активности отдельных пользователей. Набор доступных показателей зависит от используемой системы и настроек.
Структуру сотрудников и правила телефонии администратор настраивает в виртуальной АТС. Пользователей можно разделить по странам, отделам и другим рабочим группам.
Как организовать контроль
- создать группы сотрудников по странам;
- назначить внутренние номера;
- настроить права доступа;
- определить правила обработки входящих звонков;
- использовать статистику по сотрудникам и подразделениям.
Если требуется объединить телефонию с CRM или другими корпоративными системами, используются интеграции. Это помогает сопоставлять телефонные обращения с рабочими процессами компании.
Контроль распределенной команды
Централизованная система удобна, когда менеджеры находятся в разных странах. Руководитель или администратор работает с общей структурой пользователей, а для каждого подразделения сохраняются отдельные группы и правила маршрутизации.
При необходимости можно отдельно настраивать рабочие расписания и сценарии обработки звонков для разных подразделений, чтобы система учитывала организацию международной команды.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
