Управлять телефонными номерами разных стран можно через единую корпоративную телефонию, в которой номера и пользователи объединены в общей структуре. Для каждого подразделения можно задать отдельные группы, правила обработки звонков и права доступа.
Как организовать номера
Сначала определяется структура компании: страны, офисы, отделы и сотрудники. Затем для соответствующих подразделений подключаются используемые телефонные номера и задаются сценарии их обработки. Внутренние номера сотрудников при этом могут оставаться едиными для всей корпоративной сети.
Основные правила маршрутизации и настройки пользователей выполняются в виртуальной АТС. Например, входящий вызов на номер определенной страны можно направить в группу менеджеров соответствующего подразделения.
Какие сценарии использовать
- отдельные группы сотрудников по странам;
- разные очереди для входящих обращений;
- голосовое меню;
- рабочие расписания;
- переадресация;
- перевод звонков между подразделениями.
При такой организации клиентский звонок попадает в нужную группу, а сотрудник может перевести его коллеге из другого отдела по внутреннему номеру.
Интеграция с CRM
Телефонные номера можно использовать вместе с CRM и другими рабочими системами через интеграции. Это дает возможность объединить телефонные коммуникации разных подразделений с общим рабочим процессом компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
