Телефонию для сменного графика сотрудников можно организовать через виртуальную АТС, используя группы, очереди и рабочие расписания. В зависимости от времени звонки направляются сотрудникам, которые работают в текущую смену.
Как построить схему смен
Сначала создаются группы сотрудников для дневной, вечерней или ночной смены. Затем для каждой группы задается период работы. В течение установленного времени входящие звонки направляются соответствующей группе.
Для управления сценариями используется виртуальная АТС. В ней можно настроить очереди, маршрутизацию, переадресацию и правила обработки звонков вне рабочего времени.
Пример организации
Днем звонки поступают в очередь первой смены. После окончания ее рабочего времени система переключает маршрут на следующую группу сотрудников. Если в ночной период работает отдельная команда, вызовы передаются ей.
- отдельные группы для смен;
- рабочие расписания;
- очереди звонков;
- переадресация;
- голосовое меню;
- сценарий для нерабочего времени.
При изменении графика администратор корректирует расписание и состав групп, не перестраивая всю телефонную систему.
Связь с другими системами
Если сотрудники используют CRM, телефонию можно связать с ней через интеграции. Это удобно для компаний, где смены регулярно меняются и телефонные обращения должны оставаться частью общего рабочего процесса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
