Контролировать мобильных сотрудников по звонкам можно с помощью корпоративной телефонии, если рабочие вызовы проходят через АТС или приложение провайдера. Руководитель получает доступ к журналу звонков, статистике по пользователям и информации о пропущенных обращениях. При наличии дополнительных функций можно просматривать записи разговоров и сопоставлять звонки с клиентскими карточками. Набор возможностей зависит от платформы, тарифа и настроек доступа.
Какие показатели контролировать
- Количество входящих и исходящих звонков за выбранный период.
- Продолжительность разговоров и распределение нагрузки в течение дня.
- Пропущенные вызовы и своевременность обратной связи с клиентами.
- Историю общения с клиентами при наличии интеграции с CRM.
- Записи разговоров, если они поддерживаются системой и их использование соответствует законодательству.
Как организовать контроль
- Подключите каждого сотрудника к виртуальной АТС под индивидуальной учетной записью.
- Настройте мобильное приложение и проверьте, что рабочие звонки фиксируются в системе.
- Предоставьте руководителю доступ к статистике и необходимым отчетам.
- При необходимости подключите интеграцию телефонии с CRM для связи звонков с клиентами и сделками.
Как оценивать результаты
Сравнивайте данные с планом работы, количеством заявок и результатами общения с клиентами. Число звонков само по себе не отражает эффективность сотрудника: учитывайте качество обслуживания, выполнение договоренностей и обработку пропущенных обращений.
Если разговоры записываются, соблюдайте применимые требования законодательства, правила информирования участников и ограничения доступа к записям. Контроль должен касаться рабочих коммуникаций и проводиться по понятным внутренним правилам.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
