Контролировать обзвон новых лидов можно через CRM и IP телефонию, связывая каждого нового клиента с ответственным менеджером и задачей на звонок. Руководитель видит, какие лиды уже обработаны, а какие еще ожидают контакта.
Как построить контроль
После появления нового лида в CRM ему назначается ответственный сотрудник и задача на первый звонок. Вызов выполняется из карточки клиента через корпоративную телефонию, а событие автоматически сохраняется в истории.
- фиксировать дату поступления нового лида;
- назначать ответственного менеджера;
- создавать задачу на первый звонок;
- фиксировать факт состоявшегося контакта;
- отдельно учитывать недозвоны;
- контролировать следующий шаг по каждому лиду.
Так руководитель может увидеть, сколько новых обращений поступило и какая часть уже получила первый контакт. Если менеджер не обработал лид в установленный срок, задача остается видимой в системе.
Как оценивать результат обзвона
Кроме самого факта звонка анализируют результат контакта. Для лида можно фиксировать состоявшийся разговор, повторный звонок, создание заявки или другой установленный статус.
При использовании интеграции CRM с IP телефонией телефонная активность связывается с карточкой лида. Это позволяет руководителю контролировать процесс без ручного сбора отчетов от менеджеров.
Для объективной оценки важно разделять новые лиды, повторные обращения и старую клиентскую базу. У этих групп разные задачи и разная логика работы менеджера.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
