Количество попыток связаться с клиентом контролируют по истории исходящих звонков в CRM и IP телефонии. Каждый вызов привязывается к клиентской карточке, поэтому можно определить число контактов, даты попыток и результаты звонков.
Как вести учет попыток
Для каждого клиента фиксируют все исходящие вызовы, включая состоявшиеся разговоры и недозвоны. После каждого контакта менеджер указывает результат и при необходимости назначает следующую дату связи.
- сохранять все исходящие вызовы;
- привязывать их к конкретному клиенту;
- отмечать состоявшиеся разговоры;
- фиксировать недозвоны;
- назначать дату следующей попытки;
- контролировать общее количество контактов.
В CRM можно выделить клиентов, которым уже звонили несколько раз, но контакт пока не состоялся. Это позволяет руководителю отдельно контролировать такие случаи и проверять, соблюдается ли установленный порядок повторных попыток.
Как избежать бесконечных повторных звонков
Для каждой категории клиентов можно установить внутренние правила работы с повторными контактами. Например, после определенного количества безрезультатных попыток клиент переводится в другой статус или получает более позднюю дату повторной обработки.
Связка IP телефонии и CRM помогает автоматически сохранять историю звонков. Руководитель видит количество попыток по каждому клиенту и может анализировать результаты работы менеджеров.
Контроль попыток особенно важен при массовом обзвоне. Он помогает отделу понимать, какая часть базы уже обработана, какие контакты требуют повторной работы и где менеджеры тратят время на многократные безрезультатные вызовы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
