Отслеживать, кому менеджер уже позвонил, можно по истории звонков в CRM, связанной с IP телефонией. В карточке клиента сохраняется информация о состоявшихся и других исходящих вызовах, поэтому повторно обрабатывать тот же контакт без необходимости проще исключить.
Как организовать историю контактов
Каждый исходящий звонок должен автоматически привязываться к клиентской карточке. Тогда менеджер перед новым контактом видит дату предыдущего звонка, сотрудника и доступную информацию о результате разговора.
- сохранять каждый исходящий вызов;
- привязывать звонок к клиентской карточке;
- фиксировать результат разговора;
- отмечать недозвоны;
- создавать задачи на повторный контакт;
- контролировать необработанные записи.
Если один клиент получает несколько звонков, история показывает последовательность контактов. Руководитель может проверить, сколько попыток уже было сделано и какой менеджер занимался клиентом.
Контроль базы
При большом количестве контактов удобно формировать списки клиентов по статусу обработки. Например, отдельно показывать тех, кому еще не звонили, тех, с кем разговор состоялся, и тех, кому нужен повторный контакт.
Для этого используется интеграция CRM с IP телефонией. Телефонная история становится частью карточки клиента и доступна сотрудникам с соответствующими правами.
Такой подход помогает поддерживать порядок в базе и снижает вероятность ситуации, когда несколько сотрудников независимо друг от друга звонят одному клиенту.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
