Повторные попытки звонка отслеживают по истории исходящих вызовов в CRM и IP телефонии. Каждый вызов связывается с конкретным клиентом, поэтому менеджер и руководитель видят даты, количество попыток и результаты предыдущих контактов.
Как вести учет повторных звонков
Для каждого клиента сохраняют все исходящие вызовы, включая состоявшиеся разговоры и недозвоны. После каждой попытки менеджер фиксирует результат и при необходимости назначает следующую дату контакта.
- сохранять каждый исходящий вызов;
- привязывать звонки к карточке клиента;
- отмечать состоявшиеся разговоры;
- фиксировать недозвоны;
- назначать дату следующей попытки;
- контролировать количество контактов.
В истории клиента становится видно, сколько раз менеджер уже пытался связаться с человеком. Если разговор не состоялся, следующая попытка создается как отдельная задача, поэтому повторные контакты не теряются.
Как контролировать повторные попытки
Руководитель может выделять клиентов, по которым уже было несколько безрезультатных звонков. Это помогает контролировать работу с такими контактами и понимать, какие записи требуют дальнейшего действия.
Для этого используется IP телефония с интеграцией с CRM. История звонков остается связанной с клиентом, а количество попыток можно анализировать за выбранный период.
При системной работе повторные звонки лучше планировать заранее. Тогда менеджер видит не только факт предыдущего контакта, но и причину следующего обращения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
