Маркетологу нужна телефония, которая позволяет отслеживать телефонные обращения, контролировать их обработку и связывать звонки с результатами рекламных кампаний. Основная задача — получить достоверные данные о количестве лидов, качестве обращений и их конверсии в продажи. Поэтому при выборе системы важно учитывать не только качество связи, но и возможности аналитики.
Необходимые функции
- Статистика входящих вызовов по номерам и периодам.
- Контроль пропущенных звонков и скорости ответа.
- Интеграция с CRM для отслеживания лидов и сделок.
- Поддержка коллтрекинга для определения рекламных источников.
- Передача данных в системы маркетинговой аналитики.
Как организовать работу
Для приёма и распределения вызовов используйте виртуальную АТС или подходящую конфигурацию IP-телефонии. Чтобы понимать, откуда поступают звонки, подключите коллтрекинг. Через интеграцию телефонии с CRM можно связывать звонки с карточками клиентов, если используемые системы поддерживают такую передачу данных.
Какие показатели анализировать
Отслеживайте количество уникальных телефонных лидов, долю целевых обращений, стоимость привлечения и конверсию в сделки. Дополнительно контролируйте пропущенные вызовы, чтобы учитывать потери на этапе обработки.
Сквозная аналитика помогает объединять данные о расходах, звонках и продажах. Это позволяет оценивать коммерческую эффективность рекламы и принимать решения о перераспределении бюджета на основании фактических результатов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
