Для начала задайте единый период контроля и набор показателей. Например, количество исходящих звонков, принятые входящие обращения, суммарную продолжительность разговоров и пропущенные вызовы. Затем сравнивайте данные сотрудника не только с коллегами, но и с его собственной динамикой.
Так можно увидеть изменения, которые не заметны при разовом сравнении. Если менеджер обычно совершает стабильное количество звонков, а затем его активность несколько дней подряд снижается, руководитель получает повод разобраться в ситуации.
Как смотреть рабочий день
Разбивка по часам показывает, равномерно ли распределена телефонная работа. Резкое снижение активности после определенного времени может иметь объективную причину, но если оно регулярно совпадает с периодом, когда у менеджера должны быть рабочие контакты, данные стоит проверить.
Для входящих обращений дополнительно смотрят пропуски. Если менеджер активно совершает исходящие звонки, но не принимает входящие из общей очереди, возможно, нужно изменить маршрут или правила доступности.
Что автоматизировать
Историю вызовов и базовую статистику собирает виртуальная АТС. Руководителю остается определить критерии контроля и периодичность анализа.
Такой формат дает контроль через показатели, а не через постоянное присутствие руководителя рядом с сотрудником.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
