Начните с детализации статистики. Если исходящих звонков стало меньше, посмотрите, в какие часы возникло снижение. Если одновременно уменьшилась продолжительность разговоров, ситуация отличается от случая, когда количество звонков осталось прежним, но они стали короче.
Следующий источник — рабочий график. Проверьте, сколько времени менеджер фактически был доступен для звонков. Отсутствие активности во время совещаний или других рабочих задач нельзя автоматически считать проблемой.
Проверка входящих обращений
Если менеджер работает с входящими звонками, важно посмотреть, сколько вызовов ему вообще поступало. Низкое количество принятых звонков может объясняться тем, что очередь направляла обращения другим сотрудникам.
При этом нужно проверить пропущенные вызовы и состояние очереди. Иногда причина находится в настройках телефонии, а не в действиях менеджера.
Когда смотреть содержание разговоров
Если статистика показывает нормальное количество контактов, но результат работы изменился, имеет смысл проверить записи разговоров при наличии такой функции. Они помогают понять характер общения и выявить повторяющиеся сложности.
Для общей картины можно использовать IP-телефонию и ее статистику. Такой анализ позволяет перейти от вопроса «почему менеджер мало звонит» к конкретной проверяемой причине.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
