Работу распределенной команды по телефонным показателям контролируют через централизованную статистику звонков. В виртуальной АТС данные по сотрудникам и группам собираются в единой системе, поэтому их можно анализировать независимо от места работы менеджеров.
Для контроля обычно смотрят количество входящих и исходящих звонков, пропущенные обращения, продолжительность разговоров и распределение нагрузки между сотрудниками. Набор доступных показателей зависит от используемой системы и тарифа.
Какие показатели анализировать
- количество входящих и исходящих звонков;
- число пропущенных обращений;
- продолжительность разговоров;
- нагрузку отдельных сотрудников и групп;
- динамику показателей за выбранный период.
Сравнивать сотрудников корректнее внутри одинаковых рабочих условий. Например, показатели менеджера, который принимает только входящие обращения, не стоит напрямую сопоставлять с сотрудником, работающим преимущественно на исходящих звонках.
Контроль распределенной команды
Для удаленных сотрудников единая статистика особенно полезна при работе из разных городов. Руководитель видит телефонную активность в одном интерфейсе и может отдельно анализировать группы.
Телефонию также можно связать с CRM через интеграции. Это помогает сопоставлять телефонные обращения с рабочими процессами и историей взаимодействия с клиентами.
При таком подходе оценка строится на фактических данных звонков, а не только на отчетах самих сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
