Скорость обработки нового лида по телефону контролируют по времени между поступлением лида и первым исходящим звонком менеджера. CRM фиксирует момент появления обращения, а IP телефония показывает фактическое время попытки связи.
Как измерять скорость реакции
Для каждого нового лида создается задача на первый звонок и назначается ответственный менеджер. После вызова в истории сохраняются дата и время контакта, поэтому можно определить фактический интервал между поступлением лида и звонком.
- время поступления нового лида;
- время назначения ответственного;
- время создания задачи на звонок;
- время первой попытки связи;
- результат первого звонка;
- время следующего контакта при недозвоне.
Если лид поступает в рабочее время, его можно включить в текущую очередь менеджера. Если звонок не состоялся, CRM фиксирует результат и создает следующее действие в соответствии с установленным процессом.
Как находить задержки
Руководитель может анализировать лиды, по которым первый звонок был выполнен значительно позже поступления обращения. Отдельно проверяют причины задержек: отсутствие ответственного, перегрузка линии, просроченная задача или другие организационные причины.
Для автоматического контроля используется интеграция CRM с IP телефонией. Телефонные события связываются с карточкой лида, поэтому руководитель получает историю обработки без ручного сбора отчетов.
Такой контроль помогает оценивать скорость реакции отдела продаж и видеть, на каком этапе между поступлением лида и первым контактом возникают задержки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
