Быстро связаться с новым клиентом после заявки можно, если сразу определить ответственного менеджера и передать ему задачу на первый звонок. CRM фиксирует момент поступления обращения, а IP телефония сохраняет время фактической попытки связи.
Как организовать первый контакт
После создания нового лида CRM может автоматически назначить сотрудника и создать задачу на звонок. Менеджер получает карточку клиента с номером телефона и информацией из заявки, поэтому ему не приходится отдельно искать данные для контакта. Сам звонок можно выполнять непосредственно из CRM через подключенную телефонию.
- зафиксировать время поступления заявки;
- назначить ответственного менеджера;
- создать задачу на первый звонок;
- передать сотруднику данные клиента;
- зафиксировать результат попытки связи;
- создать следующее действие при необходимости.
Если клиент не ответил, результат попытки сохраняется в истории. Менеджеру можно поставить повторную задачу с конкретным сроком, а руководитель получает возможность увидеть обращения, по которым первый контакт еще не состоялся.
Как контролировать скорость реакции
Для контроля сопоставляют время создания лида и время первого исходящего звонка. При интеграции CRM с IP телефонией данные о вызове автоматически связываются с карточкой клиента. Для настройки обмена используется интеграция CRM, которая связывает заявку, задачу и фактический телефонный контакт.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
