Узнать, через сколько менеджер позвонил после заявки, можно по разнице между временем создания лида и временем первого исходящего вызова. Для точного расчета звонок должен быть связан с конкретным клиентом или заявкой в CRM.
Как получить показатель
Сначала определяется момент поступления обращения. Затем в истории клиента находят первый исходящий звонок после создания лида. Разница между двумя временными отметками показывает фактический интервал до первой попытки связи.
- зафиксировать время создания заявки;
- определить ответственного менеджера;
- найти карточку клиента в CRM;
- открыть историю телефонных контактов;
- найти первый исходящий вызов;
- сопоставить две временные отметки.
Важно отделять первый звонок от последующих попыток. Если менеджер несколько раз связывался с клиентом, для оценки скорости реакции используется именно первый исходящий контакт после поступления заявки.
Как автоматизировать расчет
При интеграции CRM с IP телефонией история звонков связывается с карточкой клиента. Это позволяет формировать отчеты по периодам и сотрудникам, находить заявки без первого звонка и анализировать задержки. Дополнительно можно учитывать результат попытки связи, чтобы отдельно рассматривать состоявшиеся разговоры и недозвоны.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
