Время первого звонка клиенту контролируют по интервалу между поступлением заявки и первой попыткой связаться с ним. Для этого нужно связать данные CRM с историей звонков, чтобы система могла определить конкретный лид и соответствующий ему первый исходящий вызов.
Какие события нужно учитывать
В начале фиксируется момент создания заявки или лида. Затем определяется время назначения ответственного менеджера, постановки задачи и первого исходящего звонка. Эти события помогают понять, где именно возникает задержка между обращением клиента и фактическим контактом.
- время поступления заявки;
- время создания карточки лида;
- момент назначения менеджера;
- время создания задачи на звонок;
- время первой попытки связи;
- результат первого вызова.
Если клиент не ответил, первый исходящий вызов все равно остается фактом попытки контакта. При этом повторные звонки лучше учитывать отдельно, чтобы они не смешивались с показателем первого реагирования на заявку.
Как автоматизировать контроль
При интеграции CRM с IP телефонией данные о вызовах связываются с карточкой клиента. Руководитель может анализировать обращения за выбранный период, находить заявки без звонка и отдельно проверять случаи с большой задержкой. Такой контроль показывает не только наличие телефонной активности, но и ее связь с моментом поступления нового обращения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
