Контролировать записи звонков сотрудников нужно системно. Руководителю важно понимать, какие разговоры сохраняются, к каким сотрудникам они относятся и кто имеет доступ к архиву.
Что контролировать
Первый уровень — наличие записей. Если для сотрудника установлена автоматическая запись, можно проверять, сохраняются ли его входящие и исходящие разговоры. Второй уровень — доступ. Записи должны быть доступны только тем пользователям, которым он необходим для выполнения рабочих задач.
Третий уровень — содержание конкретных разговоров. Руководитель выбирает звонки для проверки по сотруднику, дате, клиенту или другому доступному параметру.
- наличие записи разговора
- сотрудник, участвовавший в звонке
- дата и время
- связанный клиент
- доступ к записи
Как использовать контроль
Записи можно применять при разборе спорных обращений, проверке соблюдения сценариев продаж и обучении сотрудников. При этом полезно оценивать не каждый разговор подряд, а выбирать звонки по конкретным рабочим задачам.
Для системной работы с записями можно использовать возможности IP-телефонии и связать звонки с CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
