Создавать сделки из входящих звонков в amoCRM можно с помощью интеграции CRM с телефонией и автоматических сценариев обработки обращений. При поступлении вызова система определяет номер клиента и проверяет существующие записи перед созданием нового процесса.
Как работает сценарий
Сначала телефония передает в amoCRM номер входящего вызова. CRM проверяет, есть ли такой контакт или компания в базе и существуют ли связанные сделки. Если обращение соответствует условиям сценария, создается новая сделка с привязанным клиентом и информацией о телефонном контакте.
- поступает входящий звонок
- CRM получает номер клиента
- выполняется поиск существующего контакта
- проверяется наличие активной сделки
- при выполнении условия создается новая сделка
Проверка существующих сделок нужна для исключения лишних дублей. Если клиент уже находится в работе, вместо создания новой сделки можно использовать существующую карточку в зависимости от настроенного процесса.
Что происходит после создания сделки
После создания сделки можно назначить ответственного менеджера и определить дальнейшее действие. Например, CRM создает задачу на обратный звонок или переводит обращение на нужный этап воронки.
Для передачи данных используется IP-телефония. Дополнительные сценарии обмена данными с CRM можно организовать через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
