Контролировать звонки с номеров разных регионов удобно через единую телефонную систему, в которой объединены номера всех филиалов. Администратор получает общую картину по обращениям и одновременно может рассматривать каждый регион отдельно.
Сначала для каждого номера определяют соответствующий филиал или подразделение. Затем в системе настраивают группы сотрудников и правила маршрутизации. Благодаря этому входящий звонок можно связать не только с сотрудником, но и с конкретным региональным направлением.
Какие данные контролировать
- количество входящих звонков по каждому региону
- количество пропущенных обращений
- длительность разговоров
- время ожидания в очереди
- нагрузку отдельных сотрудников
- результаты обработки обращений
Отдельно полезно сравнивать нагрузку филиалов. Например, один регион может получать значительно больше обращений в определенные часы, тогда как другой филиал имеет свободных сотрудников. Такая информация помогает корректировать очереди и распределение нагрузки.
Если телефония подключена к CRM, данные звонков можно связывать с клиентами и сделками. Для общего анализа нескольких каналов также используется сквозная аналитика.
Контроль лучше проводить по сопоставимым периодам. При изменении количества сотрудников, графика работы или рекламной активности показатели одного региона не стоит напрямую сравнивать с другим без учета этих факторов.
Для практического контроля достаточно регулярно проверять статистику по каждому номеру, пропущенные обращения и нагрузку сотрудников. Это помогает своевременно находить проблемы с маршрутизацией и обработкой звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
