Принимать звонки регионального номера из центрального офиса можно через IP телефонию. Региональный номер подключается к общей телефонной системе, а входящие обращения направляются сотрудникам центрального офиса независимо от города их расположения.
Такой сценарий подходит компании, которой нужен номер конкретного региона, но отдельная команда в этом городе пока не сформирована. Клиент звонит на региональный номер, а оператор центрального офиса принимает обращение по стандартной схеме.
Как построить маршрутизацию
- Подключить региональный номер к телефонной системе.
- Создать группу сотрудников центрального офиса.
- Настроить очередь для входящих обращений.
- Определить рабочее расписание.
- Настроить резервный маршрут при отсутствии операторов.
Для управления маршрутизацией используется виртуальная АТС. В ней можно задать, какие сотрудники принимают звонки на региональный номер, в каком порядке они вызываются и куда передается обращение при занятости.
Если центральный офис работает с общей базой клиентов, телефонную систему можно связать с CRM. Тогда обращения регионального номера обрабатываются в той же системе, что и звонки других подразделений.
При необходимости звонки можно переводить из центрального офиса в другой отдел или филиал. Для этого создается дополнительный маршрут, который используется в зависимости от выбранного сценария.
Перед запуском проверяют работу номера из разных точек и ситуацию с полной занятостью операторов. Также важно проверить, что сотрудник понимает, из какого регионального направления поступил звонок.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
