Подключить номер для филиала в другом городе можно через оператора связи или сервис IP телефонии, который предоставляет номера нужного региона. После подключения номер становится отдельным входящим каналом филиала, а звонки можно направлять сотрудникам независимо от их физического расположения.
Сначала определяют город и проверяют доступность нужного типа номера. Затем назначают сотрудников, которые будут принимать обращения. Если в филиале несколько работников, номер можно подключить к общей очереди, чтобы звонки распределялись между свободными сотрудниками.
Что нужно настроить
- Выбрать регион и номер для филиала.
- Определить сотрудников, принимающих звонки.
- Настроить группу и очередь филиала.
- Задать рабочее расписание.
- Настроить резервный сценарий.
- Проверить входящие обращения.
Для централизованного управления филиал можно подключить к виртуальной АТС. В этом случае номер другого города работает в той же системе, что и остальные номера компании.
Если филиал использует CRM, телефонный номер можно связать с интеграцией. Тогда звонки могут фиксироваться в общей базе клиентов, а сотрудники получают доступ к истории предыдущих обращений.
При запуске важно проверить не только основной маршрут, но и ситуацию, когда все сотрудники филиала заняты. Звонок должен перейти в очередь, на резервного сотрудника или в другой филиал по заранее заданному правилу.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
