Распределение многоканальных звонков помогает компании обрабатывать несколько входящих обращений одновременно и направлять клиентов нужным специалистам. Чтобы звонки не оставались без ответа, настройте правила маршрутизации в виртуальной АТС. Система сможет распределять вызовы между менеджерами, отделами и филиалами в зависимости от выбранного сценария. Это особенно важно для компаний с активным потоком обращений, где занятость одного сотрудника не должна мешать другим клиентам связаться с организацией.
Какие способы распределения использовать
Выбор алгоритма зависит от количества сотрудников, нагрузки и особенностей обслуживания клиентов. Перед настройкой определите, кто должен принимать звонки и что делать, если все специалисты заняты.
- Создайте группу сотрудников, которые будут принимать вызовы на общий номер.
- Настройте последовательный обзвон, чтобы система вызывала менеджеров по очереди.
- Включите одновременный вызов нескольких сотрудников, если необходимо быстрее найти свободного специалиста.
- Настройте очередь, если клиенты должны ожидать освобождения оператора.
- Укажите резервное направление на случай, если никто не ответил в установленное время.
Как настроить распределение звонков
Откройте настройки входящих вызовов в панели управления телефонией. Выберите многоканальный номер и назначьте группу сотрудников, которая будет обрабатывать обращения. Затем установите порядок обзвона, время ожидания и действие при отсутствии ответа. Если компания обслуживает несколько направлений, создайте отдельные группы для продаж, технической поддержки и других отделов.
Для распределения по отделам можно использовать голосовое меню. Клиент выбирает нужное направление, после чего вызов поступает соответствующим специалистам. При работе с несколькими филиалами настройте отдельные правила для каждого подразделения, если система поддерживает такую возможность.
Как оценивать результат
После настройки проверьте работу номера с нескольких телефонов. Убедитесь, что вызовы поступают нужным сотрудникам, а при занятости или отсутствии ответа срабатывает резервный сценарий. Затем анализируйте количество принятых и пропущенных звонков, время ожидания и нагрузку на менеджеров.
При подключении интеграции телефонии с CRM можно связывать звонки с карточками клиентов и контролировать дальнейшую обработку обращений. Если пропущенных вызовов становится больше, измените алгоритм распределения, состав группы или график работы сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
