Многоканальный номер позволяет принимать несколько звонков одновременно, но для корректной работы необходимо подключить услугу у оператора и настроить обработку входящих вызовов. Если номер используется без правил маршрутизации, звонки могут поступать не тем сотрудникам, а клиенты будут долго ждать ответа. Настроить распределение вызовов, расписание и переадресацию можно через виртуальную АТС. Конкретные возможности зависят от провайдера, тарифа и количества подключённых каналов.
Что нужно подготовить
Перед настройкой определите, сколько одновременных разговоров требуется компании и кто будет отвечать на входящие обращения.
- Выберите тип номера с учётом географии клиентов и требований бизнеса.
- Уточните у провайдера количество доступных одновременных соединений и условия расширения каналов.
- Подготовьте список сотрудников и внутренних номеров для обработки звонков.
- Определите график работы, включая выходные и праздничные дни.
- Продумайте действия системы, если все сотрудники заняты или никто не отвечает.
Как настроить многоканальный номер
После подключения номера откройте панель управления телефонией и перейдите к настройкам входящих вызовов. Назначьте сотрудника или группу, которая будет принимать звонки. Выберите алгоритм распределения: последовательный обзвон, одновременный вызов нескольких специалистов или очередь, если она поддерживается системой.
Затем установите время ожидания и резервный сценарий. Например, при отсутствии ответа вызов может перейти другой группе, на внешний номер или к голосовому меню. Если необходимо разделять обращения по темам, настройте голосовое меню с выбором отдела. Для автоматической фиксации взаимодействий подключите интеграцию телефонии с CRM.
Как проверить работу номера
Позвоните на номер с нескольких телефонов и проверьте, как система обрабатывает одновременные вызовы. Убедитесь, что сотрудники получают звонки согласно заданным правилам, а при занятости включается резервный сценарий. Отдельно проверьте работу в нерабочее время и ситуацию, когда все менеджеры недоступны.
После запуска анализируйте статистику входящих и пропущенных звонков. Если клиенты часто не могут дозвониться, пересмотрите распределение нагрузки и уточните у провайдера возможность увеличить количество каналов. Важно учитывать, что многоканальность не означает неограниченное число одновременных разговоров: фактическое количество соединений определяется условиями услуги и конфигурацией телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
