Маршрутизация звонков по времени позволяет направлять входящие вызовы разным сотрудникам или отделам в зависимости от часа, дня недели и рабочего графика. Например, в дневное время звонки принимает основной отдел продаж, вечером — дежурный специалист, а в выходные клиент слышит сообщение о режиме работы. Такая настройка помогает автоматизировать обработку обращений без постоянного ручного переключения маршрутов.
Как менять маршрутизацию по времени
- Определите временные интервалы и дни работы компании.
- Создайте маршруты для каждого интервала.
- Назначьте получателей вызовов: сотрудников, группы или очереди.
- Настройте действия при отсутствии ответа и вне рабочего времени.
- Проверьте переход между маршрутами в заданные моменты.
Например, с 09:00 до 18:00 звонок поступает в основную очередь, с 18:00 до 21:00 — дежурному сотруднику, а после 21:00 воспроизводится голосовое сообщение. Это пример схемы: конкретные интервалы и возможности зависят от потребностей компании и АТС.
Что учитывать при настройке
Установите правильный часовой пояс и проверьте, как система обрабатывает вызовы на границах интервалов. Если подразделения работают по разным графикам, используйте отдельные расписания для их номеров. Виртуальная АТС может поддерживать автоматическое переключение маршрутов по расписанию. После настройки проверьте статистику пропущенных вызовов и корректность обработки звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
