Направление звонков по расписанию позволяет автоматически менять получателей вызовов в зависимости от времени суток и дня недели. Система проверяет заданный график и выбирает соответствующий маршрут без необходимости вручную переключать настройки каждый день. Это удобно для компаний, в которых отделы работают посменно или принимают обращения по разным графикам.
Как настроить направление звонков по расписанию
- Составьте график работы компании и отдельных подразделений.
- Создайте временные интервалы в настройках АТС.
- Назначьте для каждого интервала нужную очередь или группу сотрудников.
- Укажите резервный сценарий на случай отсутствия ответа.
- Добавьте правила для выходных и праздничных дней.
- Протестируйте все интервалы и переходы между ними.
Например, утром звонки принимает первая смена, после обеда — вторая, а ночью вызовы направляются дежурной службе или обрабатываются по голосовому сценарию.
Как контролировать расписание
Проверяйте, что график соответствует фактическому времени работы сотрудников, а маршруты переключаются без сбоев. При изменении смен или открытии нового подразделения обновляйте расписание. Если используется виртуальная АТС, уточните, поддерживает ли она несколько календарей, исключения и автоматическое переключение маршрутов. После запуска отслеживайте пропущенные звонки и время ожидания.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
