Разные режимы телефонии позволяют использовать отдельные правила обработки звонков для рабочего времени, выходных, праздников и специальных ситуаций. Например, в обычные дни вызовы поступают в отдел продаж, во время обеденного перерыва — резервному сотруднику, а после закрытия офиса — на голосовое сообщение или дежурную линию.
Как настроить разные режимы телефонии
- Определите необходимые режимы: рабочий, нерабочий, праздничный и дежурный.
- Настройте расписание для каждого режима.
- Выберите маршрут входящих звонков и получателей вызовов.
- Укажите действия при занятости или отсутствии ответа.
- Настройте календарные исключения, если система их поддерживает.
- Проверьте переключение между режимами.
Каждый режим должен иметь понятную задачу и соответствующий сценарий. Например, дежурный режим предназначен для обработки срочных обращений, а нерабочий — для информирования клиентов о графике работы.
Как контролировать режимы
Документируйте расписания и назначьте ответственного за их актуальность. Проверяйте, что праздничные даты и изменения графика не конфликтуют с обычным режимом. В виртуальной АТС можно настроить несколько сценариев, если такая функция предусмотрена сервисом. Регулярно тестируйте маршруты и анализируйте пропущенные вызовы, чтобы своевременно обнаруживать ошибки конфигурации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
