Лучшие звонки для обучения находят по заранее выбранным критериям, связанным с задачей конкретного обучения. Например, можно искать разговоры с понятной структурой, грамотной работой с вопросами клиента или успешным завершением обращения. При этом полезно учитывать не только итог звонка, но и конкретные приемы менеджера.
Какие звонки выбирать
Сначала определяют навык, который нужно показать сотрудникам. После этого в архиве ищут записи, где этот навык проявляется наиболее наглядно.
- Разговоры с четким началом и структурой.
- Звонки с качественным выявлением потребности.
- Примеры работы со сложными вопросами.
- Разговоры с понятным завершением.
- Примеры корректной работы с возражениями.
- Звонки, где менеджер соблюдает принятый сценарий общения.
Один звонок может быть полезен для обучения одному навыку, но не подходить для другого. Поэтому библиотеку примеров лучше формировать по темам, а не просто собирать записи нескольких сильных сотрудников.
Как организовать поиск
При использовании виртуальной АТС записи можно искать по сотрудникам, датам и параметрам звонков. Отобранные разговоры удобно связывать с клиентскими обращениями через интеграцию с CRM. Это помогает понимать контекст разговора и использовать запись как полноценный учебный пример.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
