Звонки лучших менеджеров используют для обучения через разбор конкретных приемов, которые можно повторить в похожих ситуациях. Сотрудникам показывают структуру разговора, формулировки вопросов, способы презентации и варианты работы с возражениями. Такой материал особенно полезен, когда обучение связано с реальными сценариями общения.
Как проводить разбор
Перед прослушиванием определяют навык, который нужно изучить. Затем разговор разбирают по этапам и отдельно отмечают действия менеджера, которые соответствуют установленным требованиям.
- Разобрать начало разговора.
- Показать способы выявления потребности.
- Обсудить формулировки вопросов.
- Разобрать работу с возражениями.
- Показать варианты завершения разговора.
- Выделить приемы, которые можно использовать в собственной работе.
После разбора сотрудник должен попробовать применить изученный прием в новых разговорах. Затем несколько следующих записей можно использовать для проверки того, насколько навык закрепился.
Как превратить записи в систему обучения
Вместо единичного прослушивания полезно создавать тематическую библиотеку успешных разговоров. В виртуальной АТС записи можно находить по сотрудникам и параметрам звонков. При наличии интеграции с CRM можно дополнительно учитывать информацию о клиентском обращении и использовать ее при разборе разговора.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
