Направлять повторный звонок тому же сотруднику можно через связь номера клиента с закрепленным менеджером. При повторном обращении телефония определяет номер, находит соответствующую карточку клиента и получает данные об ответственном сотруднике.
Как работает маршрутизация
Для начала в CRM у клиента должен быть назначен менеджер. Затем телефонию связывают с CRM и задают правило, по которому повторный звонок направляется этому сотруднику.
- Поступает входящий звонок.
- Определяется номер клиента.
- В CRM находится соответствующая карточка.
- Проверяется ответственный менеджер.
- Звонок направляется этому сотруднику.
Если менеджер не отвечает, можно предусмотреть резервный сценарий. Например, вызов направляется в его рабочую группу или общую очередь, чтобы обращение не осталось без обработки.
Контроль повторных обращений
В виртуальной АТС можно контролировать маршрут входящего звонка и результат обработки. Через интеграцию с CRM сохраняется связь между номером клиента, его карточкой и ответственным сотрудником.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
