Приоритетное обслуживание важных клиентов настраивают через специальные правила маршрутизации входящих звонков. Система определяет клиента по номеру, проверяет его данные и направляет вызов в нужную очередь или закрепленному менеджеру. Такой сценарий позволяет отделить определенные обращения от общего потока.
Как определить приоритет
Сначала в CRM или другой системе учета клиентов создают признак, по которому определяется нужная категория. Затем этот признак используется при обработке входящего звонка. Для каждого клиента также можно указать персонального менеджера.
- Определить категорию клиентов.
- Сохранить соответствующий признак в CRM.
- Назначить ответственных менеджеров.
- Создать отдельную очередь или маршрут.
- Настроить резервный вариант при занятости сотрудника.
- Контролировать результат обработки обращения.
Если клиент уже закреплен за менеджером, приоритетный сценарий можно объединить с персональной маршрутизацией. Тогда система сначала определяет клиента, а затем направляет звонок его ответственному сотруднику.
Как контролировать работу линии
В виртуальной АТС можно контролировать входящие звонки, очереди и пропущенные обращения. Через интеграцию с CRM можно сопоставлять звонки с карточками клиентов и ответственными менеджерами.
Если сотрудник не отвечает, заранее настроенный резервный маршрут помогает передать вызов другому менеджеру. Это особенно важно для обращений, которые нельзя оставлять без обработки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
