Круглосуточная телефония позволяет принимать входящие звонки 24 часа в сутки, включая ночное время, выходные и праздники. Для этого настраивают маршрутизацию вызовов, очереди сотрудников и резервные сценарии на случай, когда менеджеры недоступны. При этом круглосуточная работа телефонной линии не обязательно означает, что все сотрудники должны постоянно находиться на связи.
Как настроить телефонию круглосуточно
- Подключите IP-телефонию или виртуальную АТС с поддержкой нужного режима работы.
- Настройте входящий номер и маршрут звонков.
- Создайте график дежурств и назначьте сотрудников на соответствующие смены.
- Настройте переадресацию, очередь вызовов или голосовое меню.
- Предусмотрите резервный сценарий при отсутствии ответа.
Например, днём вызовы поступают в отдел продаж, вечером — дежурному менеджеру, а ночью — в службу поддержки. Если ответить некому, система может предложить оставить сообщение или направить клиента на другой канал связи.
Как проверить круглосуточный режим
Проверьте маршруты для разных временных интервалов, доступность дежурных номеров и работу переадресации. Убедитесь, что учтены часовые пояса и переход между сменами. Если телефония интегрирована с CRM, проверьте регистрацию звонков и создание обращений в нерабочее время. Возможности автоматизации зависят от используемой АТС и настроек интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
