Направлять звонок клиента в ближайший филиал можно через правила маршрутизации в виртуальной АТС. Система определяет нужное направление и передает звонок группе сотрудников соответствующего филиала.
Самый простой вариант работает через региональные номера. У каждого филиала есть свой номер, поэтому клиент сразу попадает в нужное подразделение. Если используется единый номер, клиент может выбрать регион в голосовом меню.
В более сложной схеме направление можно определять по данным о клиенте, если телефонная система и CRM поддерживают такой сценарий. Например, для известного клиента в системе уже может быть указано закрепленное подразделение.
Как настроить распределение
- Создать группы сотрудников для филиалов.
- Определить критерий выбора филиала.
- Настроить правила маршрутизации.
- Задать резервный маршрут.
- Проверить работу каждого направления.
Если филиал не работает в момент звонка, обращение можно направить в центральный офис или соседнее подразделение. Такой резервный маршрут особенно важен для регионов с разным графиком работы.
При использовании CRM телефонная система может учитывать данные существующего клиента и передавать звонок закрепленной группе. Это помогает сохранить связь между клиентом и ответственным подразделением.
Перед запуском проверяют несколько сценариев: клиент из каждого региона, звонок в нерабочее время, занятость всех сотрудников и отсутствие данных о клиенте. Такая проверка показывает, насколько корректно работает региональная маршрутизация.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
