Автоматическое голосовое сообщение настраивают как отдельный этап сценария обработки входящего звонка. После поступления вызова система воспроизводит заранее подготовленную запись, а затем выполняет следующее действие по заданному правилу. Такой сценарий подходит для приветствий, информации о графике и инструкций для клиентов.
Как настроить сценарий
Сначала определяют событие, при котором должно звучать сообщение. Затем выбирают аудиозапись и задают действие после ее завершения.
- Определить момент воспроизведения.
- Подготовить текст сообщения.
- Записать и загрузить аудиофайл.
- Выбрать следующий этап обработки звонка.
- Настроить рабочее или календарное расписание.
- Проверить сценарий тестовым вызовом.
Один и тот же принцип можно использовать для разных сценариев. Например, в рабочее время после приветствия звонок направляется в очередь, а вечером клиент получает информацию о графике работы.
Как проверить настройку
После включения сценария необходимо проверить звонки в разные периоды и убедиться, что воспроизводится нужная запись. Также нужно проверить переход к следующему этапу обработки.
В виртуальной АТС такие сценарии можно использовать вместе с очередями, голосовым меню и расписанием работы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
