Закрепить клиента за конкретным менеджером можно через карточку клиента в CRM. В ней указывают ответственного сотрудника, после чего эту информацию можно использовать при обработке телефонных обращений. При повторном звонке система определяет клиента по номеру и получает данные о его менеджере.
Как организовать закрепление
Сначала для каждого клиента назначают ответственного. Затем настраивают передачу данных между телефонией и CRM, чтобы номер входящего звонка сопоставлялся с нужной карточкой.
- Создать или найти карточку клиента.
- Указать ответственного менеджера.
- Сохранить актуальный номер телефона.
- Настроить интеграцию телефонии с CRM.
- Определить правило маршрутизации повторных звонков.
- Проверить сценарий тестовым вызовом.
Если менеджер меняется, ответственное лицо в карточке также нужно обновить. Иначе последующие звонки будут направляться по старому правилу.
Что происходит при повторном звонке
После определения номера телефония проверяет данные клиента и использует закрепление для маршрутизации. Такой сценарий особенно полезен для компаний, где за клиентами закреплены персональные менеджеры.
Настроить этот процесс можно через интеграцию с CRM и сценарии виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
