Сделать телефонное обслуживание компании более профессиональным помогает единый сценарий обработки звонков. Клиент должен быстро попадать к нужному сотруднику, а информация о предыдущих обращениях должна сохраняться. Для этого настраивают приветствие, очереди, маршрутизацию и правила работы с повторными звонками.
Что изменить в обработке звонков
Первый этап начинается с входящего звонка. Клиент слышит понятное приветствие, после чего вызов направляется в нужный отдел или сотруднику. Если менеджер занят, звонок попадает в очередь, а не теряется.
- Настроить единое приветствие.
- Разделить звонки по отделам.
- Создать очереди сотрудников.
- Настроить маршрутизацию повторных обращений.
- Закреплять клиентов за ответственными менеджерами.
- Контролировать пропущенные и необработанные звонки.
Отдельное внимание стоит уделить повторным обращениям. Если постоянный клиент каждый раз попадает к новому сотруднику, ему приходится повторно объяснять ситуацию. Связка телефонии с CRM помогает сохранить историю контактов и данные об ответственном менеджере.
Как контролировать качество обслуживания
В виртуальной АТС можно настроить сценарии обработки входящих звонков, очереди и правила маршрутизации. Через интеграцию с CRM данные о звонках связываются с карточками клиентов и историей обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
