Автоматическая обработка звонков позволяет направлять вызовы по заданным правилам без постоянного участия администратора или секретаря. Система может воспроизводить приветствие, предлагать выбор отдела, распределять звонки между сотрудниками и использовать резервные маршруты. Доступные действия зависят от возможностей АТС и подключённых услуг.
Как настроить автоматическую обработку звонков
- Подключите телефонный номер к АТС.
- Создайте сценарий приветствия или голосового меню.
- Настройте группы вызова и очереди для отделов.
- Установите правила распределения вызовов между сотрудниками.
- Определите действия при занятости, отсутствии ответа и вне рабочего времени.
- Проверьте работу сценария в разных ситуациях.
Например, входящий вызов поступает на общий номер, после приветствия клиент выбирает нужный отдел, а затем система соединяет его со свободным сотрудником. Если никто не отвечает, вызов может перейти на резервную группу или другой предусмотренный сценарий.
Как контролировать автоматизацию
Отслеживайте количество принятых и пропущенных звонков, время ожидания и распределение нагрузки. Если часть обращений регулярно остаётся без ответа, измените очередь, график или резервный маршрут. Виртуальная АТС может упростить настройку таких сценариев, если соответствующие функции включены в сервис.
Автоматизация должна упрощать клиенту связь с компанией, а не заставлять его проходить длинное голосовое меню. Регулярно проверяйте сценарии и оставляйте понятный путь к сотруднику, если это необходимо для обслуживания клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
