Настройка рабочих часов телефонии позволяет автоматически направлять входящие звонки сотрудникам в установленное время. Например, в будни вызовы поступают в отдел продаж, а после окончания рабочего дня клиент слышит голосовое сообщение или попадает на резервный номер. Такие правила обычно задаются в настройках АТС и могут применяться к отдельным номерам, отделам или всей компании.
Как настроить рабочие часы телефонии
- Откройте настройки расписания в панели управления АТС.
- Укажите рабочие дни и время начала и окончания работы.
- Выберите маршрут для входящих звонков в рабочее время.
- Настройте действия при отсутствии ответа или занятости сотрудников.
- Сохраните настройки и проверьте их тестовыми вызовами.
Например, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 звонки могут поступать в очередь менеджеров. В остальное время система будет использовать отдельный сценарий.
Что проверить после настройки
Убедитесь, что расписание соответствует часовому поясу компании, а вызовы правильно распределяются в начале и конце рабочего дня. В виртуальной АТС расписания часто настраиваются через веб-интерфейс, если эта функция предусмотрена сервисом. При изменении графика сотрудников своевременно обновляйте настройки телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
