Последовательность обработки звонка определяет, какие действия выполняет АТС после поступления вызова и в каком порядке. Например, сначала клиент слышит приветствие, затем выбирает отдел, после чего звонок направляется в очередь. Если никто не отвечает, система выполняет резервное действие, предусмотренное настройками.
Как настроить последовательность обработки звонка
- Определите начальный этап: приветствие или прямое соединение.
- Добавьте голосовое меню, если клиенту необходимо выбрать направление.
- Укажите группу сотрудников или очередь, принимающую вызов.
- Настройте время ожидания и порядок вызова участников.
- Добавьте действия при занятости, отсутствии ответа и завершении рабочего дня.
- Проверьте каждый переход между этапами.
Например, для отдела продаж можно настроить цепочку «приветствие — очередь менеджеров — резервный сотрудник». Для небольшой компании с одним ответственным специалистом последовательность может быть короче: прямой вызов и переадресация при отсутствии ответа.
Как проверить последовательность
Выполните тестовые вызовы при разных условиях: в рабочее время, после закрытия офиса, при занятости сотрудников и при отсутствии ответа. Убедитесь, что вызов не зацикливается и клиент получает понятный результат.
В виртуальной АТС последовательность обычно настраивается через визуальный редактор или параметры маршрутизации, если такая функция доступна. После запуска анализируйте статистику и корректируйте этапы, которые создают лишнее ожидание.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
