Как настроить IVR по времени?

Настроить IVR по времени можно через расписание обработки входящих вызовов в виртуальной АТС. Система будет запускать разные сценарии в зависимости от дня недели, времени суток и графика работы подразделений. Например, в рабочее время звонки поступают в очереди операторов, а вечером клиент слышит сообщение о завершении рабочего дня и получает доступные варианты связи.

Как настроить IVR по расписанию

1. Откройте настройки входящих звонков и выберите нужный телефонный номер.
2. Создайте голосовое меню с приветствием для рабочего времени.
3. Укажите рабочие дни, часы начала и окончания обслуживания.
4. Настройте отдельный сценарий для выходных и праздников.
5. Определите, куда направлять вызовы до открытия и после закрытия компании.
6. Проверьте расписание и переходы между сценариями.

Какие сценарии можно использовать

В рабочие часы IVR может направлять клиентов в отдел продаж, поддержку или другие очереди. Во время обеденного перерыва вызовы можно перенаправлять дежурным сотрудникам, если такая возможность поддерживается АТС. Для нерабочего времени можно включить голосовое сообщение с графиком работы, предложить оставить сообщение или направить звонок на резервный номер.

Если разные подразделения работают по собственному расписанию, настройте отдельные правила для каждой очереди. Например, отдел продаж может принимать звонки до 18:00, а техническая поддержка — до 20:00. Для реализации таких схем используется виртуальная АТС.

Как проверить настройки

Протестируйте входящие вызовы в начале и конце рабочего дня, в выходные и во время перерыва. Проверьте часовой пояс системы, праздничные даты и поведение звонка при отсутствии доступных операторов. После запуска анализируйте количество пропущенных вызовов и обращений, поступивших вне рабочего времени. Это поможет скорректировать расписание и сделать обслуживание клиентов более предсказуемым.