Настройка корпоративной телефонии начинается с определения того, как сотрудники должны принимать и совершать звонки. Для небольшой команды достаточно нескольких внутренних номеров и переадресации, а для крупного отдела продаж могут потребоваться очереди вызовов, голосовое меню, запись разговоров и интеграция с CRM.
Основные этапы настройки
- Подключите услугу у поставщика и выберите телефонные номера.
- Создайте внутренние номера для сотрудников и отделов.
- Настройте маршрутизацию входящих звонков, очереди и переадресацию.
- Укажите рабочее время, правила обработки звонков вне графика и голосовые сообщения.
- Подключите устройства или программные телефоны.
- При необходимости настройте интеграцию с CRM и запись разговоров.
Набор доступных параметров зависит от оборудования, провайдера и выбранного тарифа. Например, некоторые системы позволяют менять маршруты звонков через личный кабинет, а другие требуют участия технического специалиста.
Что проверить после настройки
Протестируйте звонки на внутренние номера, вызовы между отделами, переадресацию и сценарии при занятости или отсутствии ответа. Проверьте качество звука на рабочих устройствах и стабильность сети. Если подключена CRM, убедитесь, что звонки правильно связываются с карточками клиентов и не создают дубли.
Для компаний, которым нужно управлять связью без отдельной аппаратной станции, удобным вариантом может быть виртуальная АТС. После запуска следует назначить ответственного за пользователей, права доступа и актуальность настроек.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
