Корпоративная телефония объединяет телефонную связь сотрудников в единую систему. Она позволяет принимать входящие вызовы, совершать исходящие звонки, переводить разговоры между сотрудниками и настраивать правила обработки обращений. В IP-варианте голос передаётся по интернет-протоколу, поэтому для работы обычно требуется стабильная сеть и совместимые устройства или программные телефоны.
Как проходит звонок
При входящем вызове система определяет номер, на который поступил звонок, и применяет заданные правила. Например, она может направить клиента в голосовое меню, распределить вызов между сотрудниками очереди или перевести его на нужный отдел. Если никто не отвечает, предусмотренная настройка может отправить звонок другому сотруднику, на голосовую почту или в другой сценарий обработки.
Исходящий вызов выполняется через IP-телефон, приложение или компьютер. Система соединяет сотрудника с абонентом и при наличии соответствующих функций сохраняет сведения о вызове, статистику и запись разговора.
Какие возможности доступны компании
- Внутренние номера и связь между сотрудниками.
- Голосовое меню, очереди и переадресация.
- Отчёты по входящим и исходящим звонкам.
- Интеграция с CRM для сохранения истории взаимодействий.
- Запись разговоров и контроль качества при наличии соответствующих функций.
В облачной модели значительная часть инфраструктуры обслуживается провайдером, а настройки выполняются через личный кабинет. Подробнее о возможностях можно узнать в разделе виртуальной АТС. Фактический набор функций зависит от поставщика и тарифа, а использование записей должно соответствовать требованиям законодательства и правилам защиты данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
