Маршрутизация по расписанию позволяет автоматически менять направление входящих звонков в зависимости от дня недели и времени суток. Например, в рабочие часы вызовы поступают менеджерам, вечером переводятся на дежурный номер, а в выходные клиент слышит сообщение о графике работы. Чтобы настроить такой сценарий, откройте правила обработки входящих вызовов в виртуальной АТС и задайте отдельные действия для каждого временного интервала.
Как настроить маршрутизацию по расписанию
Укажите рабочие дни, время начала и окончания работы, обеденные перерывы и праздничные даты. Для рабочего интервала выберите группу сотрудников, которая будет принимать звонки. Для нерабочего времени настройте воспроизведение сообщения, перевод на дежурного сотрудника или другой доступный сценарий. Если подразделения работают по разным графикам, создайте отдельные расписания для соответствующих номеров и групп.
При настройке учитывайте часовой пояс и возможные изменения графика. Для праздников предусмотрите специальное правило, которое заменяет обычное расписание. Заранее определите, куда направлять вызов, если сотрудник не отвечает до окончания рабочего интервала.
Проверьте переключение маршрутов
- Позвоните в рабочее время и убедитесь, что вызов поступает основной группе.
- Проверьте звонок после закрытия офиса и в выходной день.
- Убедитесь, что в период перерыва включается предусмотренный сценарий.
- Проверьте работу расписания в праздничную дату и после изменения графика.
После запуска периодически проверяйте пропущенные вызовы и корректируйте расписание при изменении режима работы. Если компания использует несколько филиалов, тестируйте каждый маршрут отдельно. Это поможет избежать ситуации, когда звонок поступает в отдел, который уже завершил работу.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
