Чтобы переадресовать звонок другому сотруднику, настройте перевод вызова на его внутренний номер или рабочее устройство. Способ зависит от того, требуется ли перенаправлять все входящие звонки, только вызовы на определённый номер или отдельный разговор, который уже принял сотрудник. В виртуальной АТС можно использовать правила переадресации, внутренние номера и сценарии обработки входящих вызовов.
Как настроить перевод на другого сотрудника
Если нужно, чтобы все звонки на ваш номер поступали коллеге, откройте настройки телефонной линии или пользователя и укажите номер сотрудника, на который следует перенаправлять вызовы. Выберите условия переадресации: постоянно, при занятости или при отсутствии ответа. Если такая настройка доступна только администратору, попросите его изменить правило для вашей линии.
Если звонок уже принят, используйте функцию перевода вызова на внутренний номер коллеги. В зависимости от телефонного приложения можно сначала связаться с сотрудником и уточнить, готов ли он принять обращение, а затем соединить его с клиентом. Это удобно, когда вопрос относится к другому отделу или требует участия профильного специалиста.
Что проверить после настройки
- Убедитесь, что указан правильный внутренний или внешний номер получателя.
- Проверьте, что коллега может принимать вызовы на выбранном устройстве.
- Настройте запасной маршрут на случай занятости или отсутствия ответа.
- Проверьте, не возникает ли повторная переадресация между двумя сотрудниками.
После сохранения правил позвоните на исходный номер и проверьте, куда поступает вызов. Отдельно протестируйте занятость и отсутствие ответа. Если телефония интегрирована с CRM, проверьте, сохраняется ли информация о звонке и корректно ли отображается ответственный сотрудник, если такие возможности предусмотрены интеграцией.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
