Чтобы настроить переадресацию на номер, укажите в правилах обработки звонков номер телефона, на который система должна направлять входящие вызовы. Это может быть внутренний номер сотрудника, другая линия компании или внешний телефон. Перед настройкой уточните, разрешает ли используемая виртуальная АТС переадресацию на выбранное направление и требуется ли дополнительное разрешение для внешних вызовов.
Как задать номер переадресации
Откройте настройки входящей линии или телефонного пользователя и найдите параметры переадресации. Введите номер получателя в предусмотренном формате и выберите, когда должно выполняться перенаправление: для всех звонков, при занятости или при отсутствии ответа. Если переадресация нужна только для определённого входящего номера, настройте правило именно для этой линии, чтобы не перенаправлять вызовы остальных сотрудников.
При использовании внешнего номера проверьте формат набора и ограничения на исходящие вызовы. Уточните у администратора, разрешены ли звонки на мобильные и междугородние номера, а также учитывается ли стоимость переадресованного вызова по условиям оператора. Не указывайте личный номер сотрудника без согласования, особенно если звонки могут поступать вне рабочего времени.
Проверьте работу переадресации
- Позвоните на исходный номер и убедитесь, что вызов поступает указанному получателю.
- Проверьте, отображается ли номер первоначального звонящего на принимающем устройстве, если это поддерживается.
- Убедитесь, что при недоступности получателя включается резервный сценарий.
- Проверьте отключение переадресации, чтобы после завершения временной настройки звонки возвращались на исходную линию.
Если вызов не перенаправляется, проверьте правильность номера, ограничения исходящих вызовов и активность правила. При необходимости обратитесь к администратору телефонии или оператору связи.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
